Мы выпускаем пробиотики более 25 лет и полностью контролируем путь заказа — от выпуска партии до получения в пункте выдачи. От вас нужен только адрес: систему подбора ближайшего пункта выдачи Ozon мы настроили так, чтобы дальше это не требовало от вас никаких действий. Доставка не тарифицируется отдельно — независимо от состава и суммы заказа.

Это вопрос, который нам задают чаще всего. Ниже — результаты независимого лабораторного испытания, с конкретными сроками и температурой, а не общие заверения. Жидкие концентраты линейки — концентрация живых культур в них в 100 раз выше, чем в аналогах конкурентов, и именно поэтому вопрос температуры в пути для нас принципиален. Мы проверили устойчивость к перевозке не расчётным путём, а прямым лабораторным испытанием в условиях, приближенных к реальной транспортировке.

После получения заказа продукцию следует хранить при температуре +2…+8 °C. Срок хранения вскрытого флакона — не более 48 часов смомента вскрытия.

Протокол транспортировки составлен для жидких концентратов — именно живая культура в жидкой среде требует подтверждения устойчивости в пути. Капсулы и Коллаген Про устойчивы к комнатной температуре по своей природе, отдельного протокола перевозки для них не требуется.

Заказ оплачивается сразу при оформлении, через сервис ЮKassa.

Доступные способы — банковская карта (Visa, MasterCard, МИР), СБП по QR-коду через приложение банка, ЮMoney, SberPay. Всю обработку платежа берёт на себя платёжная система: данные карты и электронных кошельков нам не передаются и не хранятся у нас. 

Кассовый чек направляется на указанный email сразу после подтверждения оплаты — в соответствии с 54-ФЗ.

Дистанционная продажа регулируется ст. 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. 

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки, либо иных доказательств оплаты. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок для отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи.

БАД является пищевой продукцией. Ограничения на обмен товаров надлежащего качества, установленные ст. 25 Закона № 2300-1 для розничной продажи в стационарных объектах торговли, на дистанционную продажу распространяются в части, не противоречащей ст. 26.1 указанного закона.

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона № 2300-1: потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Возврат уплаченных за товар денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы понесены и документально подтверждены.

Для оформления возврата или обмена обратитесь в мессенджер MAX (+7 928 105-13-87) или направьте обращение на email support@biolonglife.ru с указанием номера заказа. 

Полный текст условий — в публичной оферте и политике возврата.